1. Qué cubre esta política
Typesubs es una plataforma que permite compartir el costo de suscripciones digitales. Esta política regula los cambios de grupo y las devoluciones de dinero por la participación en un Grupo.
Los términos en mayúscula tienen el significado que se les da en nuestros Términos y Condiciones.
2. Cambio o devolución dentro de las primeras 24 horas
Si te uniste a un Grupo por error o no deseas continuar en él, dentro de las 24 horas siguientes a tu incorporación puedes solicitar:
- El cambio a otro Grupo disponible del mismo servicio, o
- La devolución íntegra de lo pagado por ese Ciclo.
Esta opción no aplica si ya utilizaste el acceso de forma que impida al Creador reasignar la plaza. Podemos limitar su uso a 2 solicitudes por usuario cada 12 meses.
Cómo solicitarlo: escribinos a soporte desde el chat de ayuda, indicando el nombre del Grupo y el motivo del cambio o devolución.
3. Devoluciones por problemas con la suscripción
| Situación | Qué te corresponde |
|---|---|
| La suscripción nunca funcionó desde el inicio del Ciclo | Devolución íntegra del Ciclo |
| La suscripción dejó de funcionar durante el Ciclo, por causa del Creador | Devolución proporcional a los días no disfrutados |
| El Creador dejó de mantener la suscripción antes de que terminara tu Ciclo | Devolución íntegra del Ciclo |
| La Plataforma estuvo inaccesible por causa nuestra más de 72 horas seguidas dentro de tu Ciclo | Extensión equivalente del Ciclo o devolución proporcional |
4. Cuándo no procede la devolución
- Cuando decides abandonar el Grupo por tu propia voluntad fuera de la ventana de 24 horas y la suscripción funciona correctamente.
- Cuando la falla se debe a tu propia conducta: compartir los datos de ingreso de la suscripción fuera del Grupo, cambiar la configuración de la cuenta compartida, o provocar la suspensión del ingreso por parte del proveedor del servicio.
- Cuando la solicitud se presenta fuera del plazo indicado en la sección 6.
5. Cómo solicitar una devolución
- Escribe primero en el chat del Grupo. La mayoría de los casos se resuelven directamente con el Creador.
- Si no se resuelve, pulsa “Iniciar disputa” en la Plataforma. Se abre un canal separado en el que participa nuestro equipo.
- Aporta la evidencia que tengas: capturas del error, mensajes, fecha en que dejó de funcionar el acceso.
- Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que contemos con la información de ambas partes.
También puedes escribirnos a support@typesubs.com.
6. Plazos
- Para solicitar: mientras tu Ciclo esté vigente o, como máximo, dentro de los 7 días siguientes a su finalización.
- Para responder: hasta 10 días hábiles desde que tengamos la información completa.
- Para acreditar la devolución: una vez aprobada, la procesamos dentro de los 5 días hábiles siguientes. El tiempo de acreditación en tu estado de cuenta depende de tu banco o entidad emisora, y puede tomar hasta 15 días adicionales.
7. Forma de la devolución
Las devoluciones se realizan al mismo medio de pago con el que hiciste la compra. No realizamos devoluciones en efectivo ni a cuentas de terceros.
Si tu pago se realizó en una moneda distinta a la del cobro, la devolución se procesa en la moneda original de la transacción. Las diferencias por tipo de cambio o los cargos que aplique tu banco son ajenos a Typesubs.
Cuando la devolución es íntegra por causa imputable al Creador, se te devuelve el monto total pagado, incluida la comisión de Typesubs.
8. Libro de Reclamaciones
Si no estás conforme con la atención de tu solicitud, puedes dejar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
El uso del Libro de Reclamaciones no impide acudir a otras vías de solución de controversias, incluido INDECOPI.